Trocas e Devoluções

Na Liluh Kids, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva!
Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples, justo e transparente para trocas e devoluções.

📦 1. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, desde que:

  • O produto esteja sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições;

  • Seja devolvido na embalagem original ou equivalente;

💡 O custo do frete de envio para troca por arrependimento ou erro de escolha é de responsabilidade do cliente.

❌ 2. Arrependimento da compra

Conforme o CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

  • O produto esteja sem uso e sem indícios de lavagem;

Após análise e aprovação do item devolvido, você pode escolher entre:

  • Reembolso integral, ou

  • Crédito na loja.

⚠️ 3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, entre em contato conosco.

Após análise técnica, se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por um novo produto;

  • Crédito em compras futuras;

  • Reembolso total do valor pago.

❗ Produtos danificados por mau uso ou desgaste natural não serão trocados.

⏳ 4. Prazos

  • O prazo de resposta sobre a solicitação de troca ou devolução é de até 3 dias úteis;

  • O prazo para envio de um novo item, após a devolução, é de até 7 dias úteis.

📬 5. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (27) 99521-9775, com as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe irá responder com as instruções e o próximo passo!!